热电板块
供热服务职员上门服务规范
一、顶级游戏入口67381供热服务理念
1.通常我们的问题要全力解决，，，，，不是我们的问题要资助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信任
3.查清问题，，，，，诠释明确，，，，，回覆知足
二、顶级游戏入口67381供热服务形象
1.统一着顶级游戏入口67381事情服，，，，，佩带胸卡，，，，，进门时衣着鞋套；；；； ；；
2.进门时出示事情卡；；；； ；；
3.维修职员背印有顶级游戏入口67381供热统一工具包
4.出示《顶级游戏入口67381供热服务单》让用户填写服务信息，，，，，服务竣事后让用户填写服务评价意见并签字确认 。 。。。。。
5.临走时将事情现场清扫清洁 。 。。。。。
三、顶级游戏入口67381服务职员礼貌用语
1.您好！我是顶级游戏入口67381供热公司服务职员，，，，，讨教有什么供暖方面的问题 ？ ？？？？？？
2.回复清晰，，，，，诠释明确 。 。。。。。
3.如遇用热户态度欠好，，，，，需耐心谛听诠释 。 。。。。。
4.如上门服务未能解决或类似问题不是个例，，，，，是整栋楼或整个小区的问题，，，，，上报分担司明确决，，，，，如还不可解决逐级向上反应，，，，，直至解决或给用户诠释清晰 。 。。。。。
5.同时书面通知所属社区、服务处和东胜区住房服务中心 。 。。。。。
6.服务忌语，，，，，做到以下七个不说：
（1）有损害用户自尊心和人格的话不说；；；； ；；
（2）有损害顶级游戏入口67381供热形象的话不说；；；； ；；
（3）埋怨用户的话不说；；；； ；；
（4）顶撞用户的话不说；；；； ；；
（5）庸俗骂人的话及口头禅不说；；；； ；；